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Comment pouvons-nous vous aider ?
Votre poêle
Grâce au modèle ou à une photo de la plaque CE, nous l'identifions sans erreur.
Il figure sur la plaque CE, à l'arrière de l'appareil, et sur votre facture. Si vous ne le connaissez pas, joignez une photo de la plaque CE et nous l'identifierons.
La plaque CE se trouve à l'arrière de l'appareil ; le modèle y figure entre guillemets, par exemple « FENIX ».
Pour les vermiculites, déflecteurs et grilles, il nous faut aussi les deux photos de l'installation (intérieur et extérieur) : ce sont des pièces d'usure.
Acheté il y a moins de deux ans : il peut être sous garantie. Pour la faire jouer, nous avons besoin de la facture ou du ticket de caisse.
Si vous l'avez acheté en magasin, le numéro de facture ou de ticket suffit.
PDF ou image, jusqu'à 8 Mo.
Photos et documents
Plus vous nous en montrez, moins nous aurons de questions à vous poser.
La pièce, la vue éclatée ou la plaque CE. Une vue d'ensemble avec les tuyaux et la sortie de fumées, puis le problème en gros plan, sans reflets. Le dommage, le colis et l'étiquette d'expédition. L'objet de votre question, en gros plan. JPG, PNG, WEBP ou PDF, jusqu'à 8 Mo chacun.
De loin : le poêle et les tuyaux jusqu'au plafond.
De l'extérieur : le conduit qui sort du toit.
Indispensable pour la garantie. Image ou PDF.
Une image ou un PDF, jusqu'à 8 Mo.
MP4 ou MOV, jusqu'à 15 Mo. Au-delà, ajoutez un lien (WeTransfer, Drive) dans le commentaire.
Votre demande
Nous vous répondrons à l'adresse indiquée. Si vous nous écrivez à nouveau, merci de rappeler ce numéro.
Tlf. FR:+33(0)755 53 97 12 Tlf. BE:+32(0)492 82 08 14
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